Szkodę w ubezpieczeniu turystycznym zgłasza się inaczej w zależności od sytuacji. Gdy potrzebujesz pomocy podczas podróży, skontaktuj się telefonicznie z centrum Assistance. Jeśli chcesz odzyskać poniesione koszty, zwykle składasz wniosek online, e-mailem lub pocztą. Przygotuj numer polisy, zachowaj oryginały rachunków i sprawdź wymagania zapisane w OWU.
Co zrobić najpierw?
Odszukaj numer polisy lub certyfikat ubezpieczenia. Znajduje się tam także numer telefonu do centrum operacyjnego. Procedura może różnić się między ubezpieczycielami, dlatego przed zgłoszeniem sprawdź Ogólne Warunki Ubezpieczenia.
Rozróżnij dwa tryby postępowania. Assistance oznacza organizację natychmiastowej pomocy, na przykład wizyty lekarskiej, transportu lub kontaktu z placówką medyczną. Refundacja jest natomiast roszczeniem finansowym składanym po poniesieniu kosztu, często już po powrocie do kraju.
Jak zgłosić szkodę krok po kroku?
Kolejność działań zależy od tego, czy zdarzenie wymaga natychmiastowej pomocy, czy tylko późniejszego rozliczenia kosztów:
- Ustal, jaki rodzaj szkody wystąpił, i sprawdź, czy obejmuje ją zakres polisy.
- Przygotuj numer polisy, dane ubezpieczonego, miejsce zdarzenia oraz krótki opis sytuacji.
- W razie choroby, wypadku lub innego nagłego zdarzenia zadzwoń do centrum Assistance, korzystając z numeru podanego na polisie.
- Przed zaakceptowaniem kosztownego leczenia lub transportu zapytaj ubezpieczyciela, czy powinien go wcześniej zatwierdzić.
- Zgłoś kradzież, uszkodzenie bagażu lub inne zdarzenie właściwym służbom na miejscu i poproś o pisemne potwierdzenie.
- Zachowaj rachunki, faktury, bilety, protokoły i korespondencję z przewoźnikiem lub usługodawcą.
- Po powrocie wypełnij formularz szkody i prześlij wymagane załączniki kanałem wskazanym przez ubezpieczyciela.
W razie wątpliwości skontaktuj się z ubezpieczycielem przed poniesieniem większego wydatku. Samodzielne opłacenie leczenia może być dopuszczalne, ale OWU mogą wymagać wcześniejszego kontaktu z centrum alarmowym. Jeżeli nie możesz zadzwonić, opisz przyczynę i zachowaj pełną dokumentację medyczną oraz dowody zapłaty.
Roszczenie finansowe możesz zwykle przekazać przez:
- formularz internetowy na stronie ubezpieczyciela,
- wiadomość e-mail z załączonym formularzem i dokumentami,
- przesyłkę pocztową, jeśli OWU lub instrukcja likwidacji szkody wymagają dokumentów papierowych.
Jakie dokumenty przygotować?
Dokumenty zależą od rodzaju szkody. Poniższe zestawienie obejmuje najczęstsze przypadki, ale ostateczna lista wynika z OWU i instrukcji konkretnego ubezpieczyciela.
| Rodzaj szkody | Wymagane dokumenty |
|---|---|
| Choroba lub wypadek | Opis zdarzenia, kopia polisy, dokumentacja medyczna z diagnozą, rachunki i dowody zapłaty. Przy nieuregulowanym rachunku potrzebne może być potwierdzenie placówki medycznej. |
| Kradzież bagażu lub rzeczy | Protokół policji, opis zdarzenia, lista utraconych przedmiotów, rachunki lub faktury, kopia polisy. W przypadku kradzieży w hotelu może być potrzebny także protokół obiektu. |
| Uszkodzenie bagażu | Protokół przewoźnika, dokument PIR, kopia wywieszki bagażowej i biletu, lista uszkodzonych rzeczy, dokumentacja ich wartości oraz kopia polisy. |
| Opóźnienie lub zaginięcie bagażu | PIR z lotniska, pisemne potwierdzenie daty i godziny odbioru bagażu, kopia wywieszki i biletu oraz oryginały rachunków za rzeczy pierwszej potrzeby. |
| Opóźnienie lotu | Bilety i karty pokładowe, pisemne potwierdzenie opóźnienia z liczbą godzin, opis zdarzenia, kopia polisy oraz rachunki za uzasadnione zakupy. |
PIR, czyli Property Irregularity Report, to protokół wystawiany na lotnisku przez biuro Lost&Found obsługujące daną linię. Przy uszkodzeniu lub opóźnieniu bagażu poproś o niego od razu, zanim opuścisz lotnisko. Bez tego dokumentu wykazanie szkody może być trudniejsze.
Jak wypełnić wniosek i rozliczyć koszty?
W formularzu opisz zdarzenie chronologicznie: podaj datę, miejsce, przebieg sytuacji, osoby lub instytucje, które ją potwierdziły, oraz wysokość poniesionych kosztów. Dołącz numer polisy i wskaż rachunek bankowy, na który ma trafić świadczenie.
Prześlij oryginały rachunków i paragonów, jeśli wymaga tego procedura. Zrób ich kopie lub skany przed wysyłką i zachowaj potwierdzenie nadania. Przy leczeniu dołącz także dowód zapłaty, a przy rachunku nieopłaconym – informację placówki medycznej o jego statusie.
Jeżeli koszty poniesiono w obcej walucie, ubezpieczyciel może przeliczyć je na złote według średniego kursu NBP wskazanego w OWU, zwykle z dnia poniesienia kosztu albo likwidacji szkody. Z tego powodu wypłacona kwota może różnić się od kwoty pobranej z karty lub rachunku.
Świadczenie może zostać wypłacone przelewem na konto złotówkowe, czasem na konto zagraniczne, albo przekazem pocztowym na adres w Polsce. Forma zależy od zasad danego ubezpieczyciela i dyspozycji złożonej we wniosku.
Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
W przekazanych warunkach standardowy termin likwidacji szkody wynosi 30 dni od otrzymania kompletu dokumentów. Jeśli sprawa wymaga dodatkowych ustaleń, ubezpieczyciel może poprosić o uzupełnienia. Szczegółowe terminy, sposób zgłoszenia i wymagania dokumentacyjne sprawdź w OWU.
Najbezpieczniejsza zasada jest prosta: w nagłym zdarzeniu dzwoń do Assistance, a przy refundacji zbierz pełną dokumentację i złóż roszczenie zgodnie z instrukcją ubezpieczyciela.
Artykuł nie stanowi porady finansowej ani prawnej. Zakres ochrony, wyłączenia odpowiedzialności i sposób likwidacji szkody wynikają z umowy ubezpieczenia oraz Ogólnych Warunków Ubezpieczenia.
